Programação Palestra

Segunda, 02/02
Local: Auditório
Horário: 10h
Por Júlia Molina e Geraldo Carrara

#Clienteling

Clienteling Estratégico: impulsionando o faturamento e as vendas
recorrentes no mercado joalheiro

O mercado joalheiro sempre foi construído sobre relacionamento, confiança e valor percebido. O que mudou é que, hoje, com o aumento do e-commerce, concorrência e globalização das marcas, o relacionamento sem estratégia não garante crescimento e nem previsibilidade e recorrência de faturamento. Nesta palestra, Júlia Molina e Geraldo Carrara mostram como o Clienteling Estratégico, quando bem estruturado e aplicado de forma consistente, deixa de
ser apenas uma prática de atendimento e passa a atuar como uma alavanca direta de aumento de faturamento e vendas recorrentes nas joalherias. A abordagem evidencia, de forma prática, como o Clienteling impacta diretamente:

• o aumento do ticket médio;
• a recorrência de compras;
• a reativação de clientes inativos;

A partir de exemplos reais do varejo de joias, a palestra conecta comportamento do consumidor, uso inteligente de dados e estratégia comercial, demonstrando como marcas e joalheiros podem transformar sua base de clientes em uma fonte contínua de vendas e crescimento. Mais do que falar sobre relacionamento, a palestra provoca uma reflexão essencial para o empresário do setor: quantas oportunidades de faturamento seu negócio deixa de capturar por não ter um Clienteling estratégico? Afinal, quantos clientes de sua carteira você tem realmente e significativamente trabalhado?

Júlia Molina construiu sua trajetória em empresas como Embraer e Tiffany & Co., onde atuou na implementação e supervisão do programa de Clienteling,
além do desenvolvimento de estratégias de CRM para clientes de alto valor. Com mais de 15 anos de experiência em relacionamento, marketing e client
service, atua hoje à frente da Eleva, apoiando empresas na construção de relações consistentes e experiências que nascem do cuidado com os detalhes
Com quase 40 anos no segmento de atendimento ao cliente de alto valor e varejo de luxo, principalmente junto à H.Stern e Tiffany & Co.

Geraldo Carrara atuou em muitas áreas presentes neste universo, como consultor de vendas, lider de lojas e principalmente como head de treinamento da marca americana para o Brasil e Chile por 10 anos. Certificado em diamantes pelo GIA, especialista em relógios e com MBA em Mercado de Luxo pela Florida International University, auxiliou na implementação do programa de Clienteling para a Tiffany & Co. Hoje é sócio da Eleva Consultoria e atua como consultor convidado junto à MCF Consultoria.