Palestra

Quarta, 04/02
Local: Auditório
Horário: 10h
Com Martina Bugs. Mediação de Rosana de Moraes e Geraldo Carrara

#Atendimento

Ética no Atendimento o valor invisível que sustenta a joalheria

Quando falamos em excelência no atendimento, existe um ponto que antecede técnica, discurso e resultado: a ética.
Martina Bugs, especialista em experiência do cliente e capacitação de liderança no mercado de luxo, conduzirá um talk essencial para joalheiros e equipes de vendas que entendem que confiança, reputação e valor percebido são construções diárias e começam na postura profissional.
Ao longo da conversa, ela abordará temas fundamentais para o varejo joalheiro como:

• Por que a ética é a base da confiança no atendimento e da valorização da joia;
• O papel do joalheiro como representante da marca e a responsabilidade que isso carrega;
• Os limites entre orientar o cliente e influenciá-lo de forma inadequada;
• A ética na escuta: respeitar intenção, orçamento e momento de vida;
• Transparência na apresentação da joia, sem falsas promessas, urgências ou escassez artificial.

Mais do que um debate conceitual, o talk propõe uma reflexão prática sobre como o atendimento ético fortalece relações, protege a imagem da marca e sustenta negócios de longo prazo.
Um encontro indispensável para quem acredita que, no luxo, a forma de vender é tão valiosa quanto o produto.

Martina Bugs é especialista em experiência do cliente e capacitação de liderança, com mais de 30 anos de atuação no mercado de luxo. Executiva e consultora, construiu uma trajetória sólida em cargos estratégicos de marcas internacionais como Fendi, Trussardi Italiana, Thierry Mugler, Louis Vuitton e Burberry, onde liderou equipes, estruturou operações e implementou padrões de atendimento e cultura organizacional em ambientes de alta exigência.
Com formação em moda e especialização em gestão de pessoas, Martina acumulou ampla experiência em projetos de expansão, padronização de processos, CRM e excelência no pós-venda. Ao longo de sua carreira, atuou diretamente no desenvolvimento de times de alta performance, sempre com foco na consistência da entrega, no valor percebido e na construção de relacionamentos duradouros com o cliente.
Atualmente, traduz esse repertório corporativo em palestras, mentorias, treinamentos e programas de capacitação, apoiando empresas de diferentes setores a fortalecer liderança, clareza estratégica e performance sustentável — tendo a experiência do cliente como pilar central de competitividade.