Em evento promovido pelo The New York Times, profissionais do luxo responderam qual será o maior desafio e o principal foco desta indústria nos próximos cinco anos
Por Erica Mendes
A Conferência Internacional do Luxo, promovida pelo The New York Times, aconteceu nos dias 12 e 13 de novembro, em Hong Kong, e reuniu as principais autoridades, empresários e formadores de opinião do mercado do luxo. Com entrevistas provocativas, Vanessa Friedman, diretora e crítica de moda do The New York Times, tentou extrair de cada palestrante como as marcas podem vencer em um mundo onde a única constante é a mudança e o maior risco é não correr nenhum risco. Eles foram questionados sobre qual será o maior desafio e o principal foco da indústria do luxo nos próximos cinco anos. Veja o que alguns deles disseram:
A história fornece alguns insights interessantes para nós: os consumidores gastam, seja a economia boa ou ruim. O que precisamos ter os produtos certos no momento certo. Quanto à Qeelin, nunca servimos ao estado da economia. Em vez disso, o importante para nós é criar algo com ressonância emocional; algo que toca corações; algo que você veste pela primeira vez e parece que pertence a você, um vínculo quase inexplicável. Dennis Chan, fundador e diretor criativo da joalheria Qeelin.
O maior desafio será redefinir o que significa ser uma verdadeira marca de luxo. À medida que os clientes se tornam mais exigentes e mais participantes entram no mercado de luxo, os clientes procuram uma redefinição de luxo baseada no artesanato, na arte única, na escassez e na personalização. Cindy Chao, designer de joias, Hong Kong.
A experiência, por si só, não será suficiente no luxo – ela é passageira, é uma palavra excessivamente usada onde tudo pode ser visto como uma experiência. O maior novo foco do luxo está na amplitude do capital de conhecimento que os consumidores podem continuar ganhando com a marca Adrian Cheng, fundador do shopping center K-11 em Hong Kong e vice-presidente executivo do New World Development.
Continuamos a ver desafios e oportunidades no e-commerce. A inovação digital, a globalização e as mudanças nos hábitos de consumo continuarão impulsionando a indústria da moda em meio a novas mudanças sísmicas. Os desafios que prevemos se concentrarão no declínio da fidelidade à marca, causada, em grande parte, pela fragmentação do mercado. Com grandes e-plataformas dominando o espaço, os consumidores continuarão a gravitar para o mais rápido, mais amplo ou mais barato, e aí que o aspecto experiencial do e-commerce se tornará mais explorado. Joann Cheng, presidente do Fosun Fashion Group, e presidente, Lanvin.
O maior desafio é acompanhar o ritmo acelerado das mudanças das novas tecnologias de varejo, que permitirão às marcas de luxo engajar seus consumidores de maneiras novas e inovadoras. O foco dos negócios deve ser trabalhar para permanecer relevante junto aos 50% dos consumidores que as marcas de luxo já conhecem e se tornar relevante para os 50% da base de consumidores que as marcas de luxo não sabem: a China. Michael Evans, presidente do Alibaba.
A maior oportunidade da Nike é alavancar tecnologias emergentes baseadas em dados para criar uma nova visão sob medida – uma em que todos os atletas possam colaborar diretamente com a Nike para resolver seus problemas distintos, sejam eles grandes ou pequenos. Com o esporte como foco, isso é democrático e sustenta a conexão emocional como um componente crítico. Com esses novos pontos de conexão, a Nike está posicionada para iniciar e manter relacionamentos sólidos e ajudar todos os atletas a alcançar e atingir seus objetivos. John R. Hoke III, diretor de design da Nike.
A tecnologia é um dos muitos fatores que continuarão a moldar a forma como os consumidores se conectam com varejistas e marcas. O caminho para a compra não é linear e as marcas de luxo terão que continuar a se adaptar e atender os consumidores onde quer que estejam e como esperam se envolver. No momento, isso ocorre em muitos meios digitais e nas lojas, mas os canais continuarão evoluindo. O que não mudará é o desejo do consumidor de se envolver com histórias e conteúdos inspiradores e relevantes para eles, além de produtos e experiências autênticas, distintas e confiáveis. Patrice Louvet, diretor executivo, Ralph Lauren.
À medida que os consumidores exigem transparência na forma como seus itens são criados, a indústria de luxo terá que provar a procedência dos produtos e verificar se eles são produzidos de forma ética e sustentável. O blockchain pode ser usado para trazer eficiência e transparência às cadeias de suprimento, enquanto elimina a capacidade de corrupção, pois os registros não podem ser alterados ou excluídos incorretamente. Além dos benefícios para os processos da cadeia de suprimentos, o blockchain também pode ser usado para criar novas estruturas de incentivo aos consumidores e produtores de bens de luxo. Os consumidores responsabilizarão as marcas pelas promessas que fazem e as empresas podem empregar blockchain para criar essa confiança. Joseph Lubin, fundador da ConsenSys, e co-fundador da Ethereum.
Há muitos desafios que vamos enfrentar por causa desse mundo cada vez mais turbulento, mas um quase chega ao topo: a tecnologia. Em todas as suas formas e em todas as fases da cadeia de valor, a tecnologia será um forte foco na indústria de luxo (do design à fabricação, vendas, marketing, atendimento e experiência do cliente). O luxo precisa ser mais rápido na adaptação de seus modelos de negócios à nova tecnologia, onde a velocidade é tão crucial quanto a excelência. E-commerce, big data, blockchain e A.I. vão dominar a indústria, goste ou não, e isso vai mudar as experiências e emoções dos consumidores. As marcas vencedoras não podem depender muito da inovação baseada na criatividade do design: uma nova mentalidade disruptiva é necessária. Treinar toda a cadeia de valor será a chave para o maior sucesso. Federica Marchionni, diretora executiva internacional e diretora de estratégia do grupo Secoo.
Os primeiros clientes digitais de hoje foram expostos a experiências ultra-personalizadas. Nossos aplicativos favoritos e as empresas digitais nos conhecem nossas preferências e nos dão uma experiência verdadeiramente personalizada. Os varejistas off-line não sabem nada sobre nós e não aprendem nada sobre nós quando entramos na loja e depois quando saímos. Mas isso não vai durar muito. Prevemos uma revolução no varejo alimentada pela ultra personalização através das tecnologias digitais. José Neves, fundador e executivo-chefe, o retalhista de moda de luxo online Farfetch
Acho que a parte mais desafiadora do nosso trabalho é descobrir como manter nossas marcas relevantes e significativas para a futura geração de clientes. À medida que o mundo evolui e os clientes do futuro podem adotar um conjunto de valores diferentes daqueles que temos, ou de nossos pais e avós, devemos pensar em como evoluir a missão e a essência de nossas marcas para garantir sua perpetuidade. Daniela Riccardi, diretora executiva da Baccarat
O digital deixou de estar no horizonte para estar onde o crescimento de nossa indústria virá. Vinte e nove bilhões de dólares em e-commerce hoje se tornarão 150 bilhões até 2022, e isso é apenas vendas diretas – até mesmo nossas transações na loja são influenciadas pela interação com marcas online. Precisamos nos concentrar na experiência do cliente, no mundo em que eles se movimentam facilmente entre nossas lojas e seus telefones celulares. Precisamos começar com a jornada do cliente, não com a tecnologia. Nosso trabalho não é trazer luxo on-line. Nosso trabalho é fazer compras on-line de luxo. Ian Rogers, diretor digital chefe da LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton
Clique aqui para ler a síntese de todos os depoimentos colhidos durante a conferência. Todos os vídeos das apresentações estão na playlist 2018 International Luxury Conference, no canal do The New York Yimes no Youtube.
