Segundo pesquisas, o produto joia está entre as principais categorias de compras, com 20% das intenções
Por Fernanda Baldioti*
As expectativas estão altas para uma das principais datas sazonais do varejo. Segundo estudo da All in,plataforma que une dados de consumo, tecnologia e humanização para ajudar empresas a otimizarem seus resultados, junto a Opinion Box, cerca de 61% dos consumidores devem ir às compras este ano, já outros 26% não pretendem comprar presentes e 13% ainda não sabem se vão presentear na data.
“Divulgar esses dados é importante para apresentar uma previsão de cenário aos varejistas e também para o mercado, além de trazer uma leitura sobre o comportamento do consumidor, indicando como possivelmente será o período e auxiliando no preparo da data, que é uma das mais aguardadas do ano”, comenta Ricardo Rodrigues, head de produto na All in.
Ainda segundo mapeado, apenas 4% deixam a escolha do presente para o dia do evento. Muitos ouvintes da pesquisa ressaltaram não ter intenção de compra para o período, justamente por não ter a quem presentear. Nesse caso, 34% mudariam de ideia e decidiriam comprar na data se tivessem namorado(a). Avaliando sob um contexto geral, 35% do público não compraria na data por nenhum motivo, já 34% comprariam caso arrumassem um parceiro(a) e 17% se tivessem mais dinheiro.
Outro dado que impacta está relacionado às campanhas produzidas pelas marcas e os descontos oferecidos para o período, bem como outros benefícios atrelados à compra. Nesse sentido, 12% dos que não comprariam, mudariam de ideia se achassem uma oferta que valesse a pena. Por outro lado, 8% comprariam se recebessem um bom cupom de desconto, o que mostra a importância de uma campanha de vendas bem estruturada e aplicada ao público correto
A novidade, nesta pesquisa, está nas notificações de aplicativo, que têm ganhado cada vez mais interação por parte dos consumidores: 29% afirmam interagir com essa modalidade. Ainda na pauta de campanhas digitais, 17% do público de 16 a 29 anos interage com influenciadores, contra 13% de 30 a 49 anos e 6% da faixa 50+.
Já com relação a valores, 27% das mulheres pretendem gastar entre R＄51 e R＄100, contra 19% do público masculino. E como está sua preparação para os meios de pagamento? Afinal, por mais que a maioria dos entrevistados pretenda utilizar cartão de crédito à vista ou parcelado, 40% do público entre 16 e 29 anos se interessa em usar dinheiro, contra 29% de 30 a 49 anos e 21% 50+.
Entre as principais categorias para as compras estão: moda e acessórios com 53% da preferência, passando por beleza e cosméticos com 39%, eletrônicos e informática com 29%, joias, alimentos e bebidas com 20%.
“Um ponto importante a se considerar diante da pesquisa, está relacionado à capacidade das marcas de fidelizar e conquistar a confiança de seus consumidores. Nesse sentido, investir em uma política eficaz de customer experience, relacionada ao bom acompanhamento do início ao fim do processo de compras será algo excepcional para o consumidor”, ressalta Ricardo.
A jornada de compras do cliente e a satisfação com o atendimento também está relacionada a outros fatores como o custo e tempo dos fretes, valores altos e períodos longos de entrega. Esses tópicos podem afetar o bom desempenho das vendas, no qual a pesquisa aponta que 57% dos clientes desistiriam de uma compra por valores de frete que não agradam e 53% por prazos de entrega não desejados. “Para o lojista, a nossa dica é estar atento a todas as questões que permeiam o seu negócio e podem impactar na evolução de sua marca e relacionamento com os consumidores. Investir na melhoria e na personalização de serviços se torna algo essencial após visualizar dados como estes”, finaliza Ricardo.
*Fernanda Baldioti para Fashion Network
