Algumas técnicas e habilidades específicas de gerenciamento emocional podem ser decisivas quando você busca fechar negócio
por Renato Lisboa*
Negociações podem ser estressantes e, muitas vezes, emotivas. Por isso, é importante que os negociadores tenham habilidades de gerenciamento emocional bem desenvolvidas para manter o foco e alcançar o sucesso nesse processo.
Aprender o gerenciamento emocional pode influenciar em uma negociação de várias maneiras. Primeiramente, pode ajudar a manter o equilíbrio emocional em uma situação de alta pressão, permitindo que a pessoa mantenha a clareza mental necessária para tomar decisões estratégicas.
Além disso, a leitura das emoções das pessoas pode ser muito útil durante o processo de negociação. O conhecimento de como as emoções influenciam o comportamento humano pode permitir que os negociadores ajustem suas abordagens e se adaptem às necessidades emocionais da outra parte.
Por outro lado, a falta de habilidades de gerenciamento emocional pode ter efeitos negativos em uma negociação. Se uma pessoa não sabe lidar com suas emoções ou com as emoções dos outros, ela pode se tornar reativa ou tomar decisões precipitadas que prejudicam a negociação.
Felizmente, o gerenciamento emocional é uma habilidade que pode ser adquirida; as pessoas podem aprender a identificar e regular suas emoções, assim como entender como as emoções afetam os outros. Existem vários meios que ajudam a desenvolver essas habilidades, como meditação, exercícios de respiração, terapia, coaching, entre outras.
Além disso, em um processo de negociação, é importante usar muitas técnicas simultaneamente, não apenas para entender como as pessoas se comunicam através das suas emoções, mas também para que a resposta assertiva seja imediata. Nesse aspecto, o negociador tem de sempre estar treinando os seguintes processos:
1) Observação
Em negociação, é importante observar cuidadosamente a linguagem corporal, expressões faciais e tom de voz da outra parte para identificar pistas sobre suas emoções e estados mentais.
2) Questionamento
Fazer perguntas abertas e específicas pode ajudar a entender as emoções da outra parte e criar um diálogo mais efetivo.
3) Empatia
A habilidade de se colocar no lugar da outra pessoa e compreender seus sentimentos pode ajudar a estabelecer uma conexão mais profunda e melhorar a comunicação.
4) Comunicação não verbal
Em negociação, é importante prestar atenção na própria linguagem corporal e tom de voz para garantir que a sua mensagem seja clara e coerente com o que está dizendo.
5) Controle emocional
É importante também ser capaz de controlar suas próprias emoções, para não ser influenciado pelas emoções da outra parte e poder tomar decisões baseadas em fatos objetivos.
Nesse contexto, o gerenciamento emocional se revela fundamental em qualquer processo de negociação para que este bem-sucedido.
Negociadores que possuem habilidades de gerenciamento emocional bem desenvolvidas estão mais bem capacitados para tomar decisões racionais e estratégicas, entender as necessidades emocionais da outra parte e manter a calma em situações de alta pressão. Portanto, é importante que as pessoas que cotidianamente trabalham com processos de negociação aprendam a gerenciar suas emoções e desenvolvam essas habilidades para se tornarem negociadores mais eficazes.
* Renato Lisboa é neuropsicanalista, especialista em inteligência emocional e autor do best seller ‘3 Segundos: Escolhas que transformam a vida’.
