Desenvolver uma dinâmica de continuidade baseada em experiências integradas aos pilares do luxo gera um ciclo em que a satisfação do cliente alimenta o engajamento e gera recomendações, proporcionado um crescimento sustentável
Por: Tamara Lorenzoni*
À medida que entramos em 2025, o marketing de luxo continua a evoluir, com foco crescente na criação de conexões emocionais profundas e narrativas autênticas. Essa mudança não é recente, mas este ano destaca-se pela ênfase na construção de uma imagem de marca sólida, capaz de ressoar em um nível pessoal com consumidores que buscam mais do que produtos: querem fazer parte de uma história maior.
O comportamento do consumidor mudou significativamente. A tradicional jornada de compra – reconhecimento, consideração e decisão – já não reflete a realidade dinâmica dos consumidores modernos, cujo processo de compra não é mais linear.
Luxury Continuum Wheel: Uma Nova Perspectiva
No marketing de luxo, o foco é criar e manter relações valiosas com os clientes, mas o setor também está em constante transformação. Tradicionalmente, ele concentra-se em atrair consumidores por meio da exclusividade e do prestígio da marca.
O modelo de Tamara Lorenzoni, o Luxury Continuum Wheel, explora uma dinâmica de continuidade baseada em experiências integradas aos pilares do luxo. Nesse ciclo, a satisfação do cliente alimenta o engajamento e gera recomendações, criando um crescimento sustentável.
Mas por que ele é importante? No mercado de luxo, a percepção e a lealdade à marca têm impacto direto na retenção e no valor de longo prazo do cliente. O modelo busca gerar desejo em cada ponto de contato, adaptando-se continuamente às expectativas e comportamentos dos consumidores.
O Futuro do Marketing de Luxo em 2025
1. Conexão Emocional
Mais do que vender produtos, as marcas devem criar laços emocionais que transformem consumidores em verdadeiros fãs e embaixadores da marca.
2. Exclusividade e Herança
A exclusividade, em 2025, vai além de possuir algo raro: trata-se de participar de uma história rica e significativa.
3. Experiências Personalizadas
Elevar a personalização a novos patamares. Cada interação é uma oportunidade para demonstrar atenção especial aos desejos e aspirações dos clientes.
4. Consciência como Foco
A transição para um luxo mais consciente não apenas melhora a reputação da marca, mas também ressoa profundamente com consumidores que valorizam ética tanto quanto estética.
5. Colaborações e Localismo
As parcerias permanecem relevantes, mas agora são mais locais. Cada colaboração reflete compromisso com a autenticidade, celebrando culturas e comportamentos que enriquecem as experiências de luxo.
Narrativas Autênticas como Direção Principal
Em 2025, as marcas de luxo devem adotar narrativas autênticas e bem construídas para estabelecer conexões emocionais profundas. Histórias genuínas enriquecem a experiência do cliente, fortalecem a lealdade e intensificam o engajamento.
A autenticidade nas narrativas permite que os consumidores se identifiquem com os valores da marca, tornando cada interação mais significativa e cada compra uma afirmação de identidade.
O marketing de luxo em 2025 mergulha na criação de conexões emocionais, enquanto o Luxury Continuum Wheel reforça a importância da satisfação contínua do cliente para impulsionar engajamento e crescimento sustentável.
*Tamara Lorenzoni é mestre em gestão de marcas de luxo pela Domus Academy Milano.
