Especialista da Amazon dá dicas de como escolher o programa e quais as principais vantagens de incorporá-lo à loja virtual
O cashback caiu no gosto popular de quem faz compras pela internet. O termo em inglês que, em tradução livre, significa ‘dinheiro de volta’ refere-se a um programa que devolve um percentual do valor gasto na compra ao consumidor.
Atualmente, o cashback já é considerado um importante fator que influencia diretamente as escolhas do consumidor por uma loja virtual. Disponibilizar esse recurso pode ser uma valiosa estratégia para otimizar o processo de conversão de venda e facilitar a fidelização do cliente, aumentando o faturamento do negócio.
Em artigo para o E-commerce Brasil, o diretor da Loja de Vendedores Parceiros da Amazon, Ricardo Garrido, falou como funciona o cashback, quais são os principais programas disponíveis atualmente no mercado brasileiro e quais são as vantagens de incorporá-lo à sua loja virtual. Confira a síntese dos pontos mais importantes:
Como o cashback funciona?
Garrido pontua que existem diversas formas de cashback. “A porcentagem de retorno e a forma de utilização podem seguir regras específicas de cada plataforma”. Ele conta que, apesar das particularidades de cada tipo de programa, é possível estabelecer um fluxo geral sobre o funcionamento do cashback, por exemplo:
- O consumidor entra no site de uma plataforma de cashback;
- Realização do cadastro para encontrar lojas e-commerce parceiras;
- Após identificar a loja, faz a compra do produto;
- Após a efetivação da compra, a plataforma recebe uma comissão;
- Essa comissão é dividida com o consumidor, que recebe uma porcentagem de volta;
- Após atingir um valor mínimo de retorno, o cliente pode fazer novas compras ou ter o dinheiro creditado na conta.
Ele esclarece que “o cashback é uma parceria entre uma loja e a plataforma que intermedeia as solicitações e oferece o retorno ao cliente. Portanto, é preciso analisar bem as regras para identificar os programas que sejam vantajosos para o cliente e para o negócio”.
Como oferecer o cashback?
“Para oferecer o cashback aos seus clientes, é necessário realizar uma parceria com uma empresa que ofereça esse tipo de serviço. Você encontra diversas opções no mercado brasileiro, exigindo uma avaliação minuciosa de acordo com o objetivo da sua loja”. Segundo ele, as mais conhecidas são: Méliuz, Mooba e Ame Digital.
Como adotar o cashback no e-commerce?
Para adotar o programa de forma promissora e compatível com sua loja, o profissional da Amazon comenta 5 passos:
1. “Defina o objetivo principal: seja para aumentar as vendas ou a fidelização, considerar esse requisito é essencial para identificar o tipo de parceria ideal para o negócio e público-alvo.
2. Determine o prazo de validade: o prazo de validade do programa e uso dos valores do retorno é um ponto crucial para evitar prejuízos e comprometer a satisfação do consumidor.
3. Garanta que a estratégia não dê prejuízos: estude a influência do cashback nas finanças para que o programa que não dê nenhum tipo de prejuízo, como: perda de receitas com os retornos excessivos; porcentagem de retorno incompatível com as vendas; ocorrência de fraudes; erro nos prazos para uso do saldo cashback e falhas no atendimento e suporte pós-venda.
4. Esteja atento ao valor oferecido: a definição do valor oferecido ao cliente é um dos principais fatores que o empreendedor deve considerar, pois influencia diretamente nos resultados. Portanto, estabeleça porcentagens somadas à margem da loja para ter seus lucros e manter preços atrativos ao público.
5. Realize uma pesquisa de avaliação com o cliente: coletar dados são cruciais para saber o que precisa ser melhorado a fim de promover o engajamento do público. Utilize ações como: pesquisas nas redes sociais; atendimento pós-venda; avaliações dos comentários e índice de recompra com o saldo cashback”.
Quais as vantagens do cashback no e-commerce?
“Com o uso do cashback, os consumidores permanecem motivados para realizar compras. Com isso, as lojas têm a oportunidade de vender produtos sazonais durante todo o ano, fator importante para o crescimento do negócio”, destaca Garrido. Ele ainda reforça que os principais benefícios do cashback são:
- Aumento das vendas: com o programa, a empresa passa a oferecer condições vantajosas para que o cliente retorne e faça novas aquisições. É uma boa estratégia para engajar o consumidor, impulsionar os resultados e elevar a taxa de recompra.
- Eleva a base de clientes: ter uma base de clientes forte e que mantém contato frequente com o negócio é o objetivo de todo empreendimento. E o cashback é um diferencial que proporciona vantagens para manter a preferência e a fidelidade do consumidor.
- Melhora a imagem da loja: as empresas que realizam o cashback contam com milhares de usuários e apresentam as lojas parcerias para os clientes. Dessa forma, o seu negócio tem maior visibilidade no mercado, destacando-se da concorrência e atraindo a atenção do consumidor.
