Estudo global mostra que alegria, cansaço e desconfiança vão influenciar as decisões de compra. Veja como sua marca pode se preparar para esse novo consumidor
Por Debora A. Leite*
As emoções estão moldando o futuro do consumo. Segundo um estudo internacional da consultoria WGSN, “Consumidor do Futuro”, até 2027 três sentimentos vão guiar as escolhas das pessoas: alegria estratégica, desvontade e otimismo cético. De acordo com a empresa, marcas que oferecem leveza, simplicidade e confiança terão mais espaço no coração (e no carrinho) do consumidor.
Entender essas tendências é essencial para criar produtos, serviços e experiências mais conectadas às necessidades reais do público. Confira as estratégias:
1. Alegria estratégica: leveza que gera conexão
Depois de anos de crises e estresse coletivo, o consumidor busca marcas que transmitam bem-estar e inspiração.
Empresas que cultivam positividade e humor de forma autêntica tendem a se destacar. O relatório aponta que isso pode aparecer em campanhas mais humanas, no atendimento empático ou até em experiências de marca que despertem alegria.
2. Desvontade: simplifique a vida do cliente
O desejo de desacelerar e “se livrar de responsabilidades” está ganhando força. Em um cenário de excesso de tarefas e informações, consumidores valorizam empresas que tornam o dia a dia mais simples.
Por isso, apostar em soluções práticas e comunicação direta, além de facilitar a jornada do cliente, desde o atendimento até a entrega, será um diferencial competitivo.
3. Otimismo cético: transparência é o novo valor
Com o avanço da inteligência artificial e das novas tecnologias, cresce o chamado otimismo cético: o público acredita no potencial da inovação, mas desconfia de seus riscos.
Por isso, transparência e ética se tornam indispensáveis para gerar confiança. O consumidor quer saber e valoriza marcas que explicam o que fazem. No entanto, mostrar como sua empresa usa tecnologia, dados e IA de forma responsável é um caminho, aponta a pesquisa.
* Por Debora A. Leite para Pequenas Empresas e Pequenos Negócios
