Curso presencial promovido pelo promotor da FENINJER, em parceria com a MCF Consultoria, prepara o varejo joalheiro para transformar experiência em diferencial competitivo nas principais datas do calendário comercial
O Instituto Brasileiro de Gemas e Metais Preciosos (IBGM), promotor da FENINJER, promove, no próximo dia 17 de março, uma imersão presencial voltada à qualificação do atendimento no varejo joalheiro, com foco estratégico nas principais datas comemorativas do primeiro semestre: Dia das Mães e Dia dos Namorados. Realizado em parceria com a MCF Consultoria, o curso “O Luxo Aplicado ao Atendimento” propõe transformar o relacionamento com o cliente em diferencial competitivo e impulsionar os resultados comerciais das empresas do setor.
A capacitação será conduzida por especialistas que atuam diretamente com Carlos Ferreirinha, uma das maiores referências em gestão do luxo na América Latina. A proposta central é apresentar o luxo não apenas como posicionamento de marca, mas como ferramenta prática de encantamento, excelência operacional e geração de valor percebido.
Atendimento como estratégia de crescimento
Com a proximidade das datas mais relevantes para o calendário do varejo joalheiro, o curso foi estruturado para preparar empresários e equipes de vendas a aprimorar a comunicação, refinar a experiência do cliente e fortalecer estratégias de relacionamento e fidelização.
A imersão parte da premissa de que o consumidor atual valoriza cada vez mais conexões autênticas, personalização e consistência na entrega. Nesse contexto, o atendimento deixa de ser apenas etapa do processo comercial e passa a ocupar papel estratégico na construção de marca e na conversão de vendas.
Conteúdo estruturado em dois pilares
A programação está organizada em dois grandes eixos: Mercado & Cliente e Atendimento & Relacionamento.
No primeiro módulo, os participantes terão acesso a uma análise aprofundada sobre o universo do luxo e do segmento premium, abordando temas como mudança de percepção de mercado, padrões elevados de exigência do consumidor, excelência como cultura organizacional, DNA de marca na customização do atendimento e diferentes perfis de comportamento de luxo no Brasil. O conteúdo inclui ainda estudos de caso e reflexões sobre a chamada “era do relacionamento”.
Já no segundo eixo, o foco será a aplicação prática desses conceitos no dia a dia das equipes. Entre os temas abordados estão construção de conexão pessoal, abordagem não comercial, escuta ativa, linguagem não verbal, geração de valor na apresentação de produtos e o papel do profissional como curador de atributos de diferenciação. Dinâmicas em grupo complementarão a experiência, estimulando comprometimento com metas e resultados.
Especialistas com experiência internacional
A formação será conduzida por dois profissionais com sólida atuação no mercado de luxo.
Leandro Crepaldi é especialista em comportamento de consumo no segmento luxo e premium. Atuou na área de treinamento de marcas como Dolce & Gabbana e Chanel, em Londres, e há quase 13 anos trabalha ao lado de Carlos Ferreirinha. É coautor, com Carlos Ferreirinha, do livro O Olhar para o Extraordinário. Atualmente, lidera todos os projetos de conhecimento e conteúdo da MCF, tendo conduzido iniciativas para empresas como Bradesco, Samsung, Visa e Galderma.
Geraldo Carrara acumula 40 anos de experiência no mercado de luxo. Por mais de 15 anos, foi responsável pelos programas de treinamento de equipes e pela implementação do programa de Clienteling da Tiffany & Co. no Brasil e no Chile, consolidando trajetória marcada pela excelência em experiência do cliente e desenvolvimento de equipes de alta performance.
Inscrições
A imersão será realizada na Casa MCF, em São Paulo, das 9h às 18h30, com carga horária de 7 horas. O curso é exclusivo para 25 participantes, o que garante abordagem personalizada e maior profundidade nas discussões.
O investimento varia conforme o perfil do participante:
- Associados IBGM: R$ 2.000,00
- Associados de entidades de classe parceiras: R$ 2.200,00
- Não associados: R$ 2.500,00
O pagamento pode ser realizado à vista (pix ou boleto bancário) ou parcelado em até quatro vezes no cartão de crédito.
As inscrições podem ser realizadas pelo link: https://mcfconsultoria.com.br/product/o-luxo-aplicado-ao-atendimento-ibgm/ . Associados ao IBGM ou a entidades de classe parceiras devem entrar em contato com sua respectiva entidade para solicitar o cupom de desconto antes de efetuar a inscrição.
Voltado a empresários e profissionais que integram equipes de atendimento, vendas e relacionamento, o curso se apresenta como uma oportunidade estratégica para o varejo joalheiro que busca elevar o padrão de excelência e converter experiência em resultado nas datas mais relevantes do calendário comercial.
