Em artigo, especialista fala sobre o Live Commerce, que utiliza todo o poder de engajamento das lives a favor do comércio digital
Por Rodrigo Farah*
O fenômeno do Live Commerce está ganhando cada vez mais adeptos com rápida escalabilidade no varejo online. Apesar de não ser uma ideia nova, o conceito de vendas com transmissões ao vivo está sendo impulsionado globalmente com avanços de tecnologias, conteúdos engajadores e humanização da experiência das compras digitais. Esta nova onda das lives repleta de inovações tem o potencial de favorecer o comércio online em larga escala, além de construir e reforçar comunidades com a aproximação direta entre marcas, vendedores e consumidores.
Segundo a pesquisa “Social Commerce 3.0 – Tendências de consumo nas redes sociais”, recém-publicada pela Opinion Box, as vendas por meio de transmissões ao vivo estão em grande ascensão, com 28% dos brasileiros já adeptos às compras por este meio. Além disso, 54% dos entrevistados disseram ter mais explicações sobre o produto quando usam o Live Commerce.
Este é um grande diferencial da venda online e ao vivo: o consumidor consegue entender todos os detalhes de um item enquanto pesquisa, o que aumenta sua chance de comprar. Trata-se de uma experiência personalizada na qual o usuário consegue tirar suas dúvidas pelo chat e ser respondido diretamente pelo vendedor ou marca.
Um estudo recente da McKinsey aponta que a taxa de conversão em canais de Live Commerce pode ser até dez vezes mais alta se comparada ao modelo de e-commerce tradicional – principalmente tratando-se das audiências mais jovens.
Esta análise vai de encontro a performance de centenas de empresas e marcas brasileiras que praticam Live Commerce com frequência em marketplaces digitais. Empreendedores de estruturas distintas chegam a registrar aumento de mais de 500% no faturamento em um dia com transmissão ao vivo em relação a um dia normal sem lives. O incremento é semelhante no número de pessoas que visitam as páginas das marcas e vendedores, das mais diferentes categorias de produtos.
Entretenimento e engajamento
Outro fator proeminente do Live Commerce é o potencial de engajamento gigantesco deste formato. Em algumas plataformas, a taxa média de curtidas chega a passar de 35 para cada visualização de uma live de vendas. Ou seja, cada view de uma Live gera, pelo menos, 35 likes ao longo da transmissão. Este número é explicado por fatores como a alta interatividade entre consumidores e vendedores, features das ferramentas que permitem a liberação de cupons e outros benefícios econômicos, diversidade na apresentação de conteúdos dos vendedores, entre outros.
Este número também reforça a ideia de que a experiência positiva nas lives de vendas está ligada ao entretenimento. Sem um conteúdo relevante e sem um aplicativo com diversidade de ferramentas de engajamento, o apresentador pode ter dificuldades de se conectar com o público e ter perdas potenciais nas vendas. Isso tudo sem mencionar o crescimento de outras métricas digitais relevantes após a realização da live em si, como tempo de navegação no app ou loja virtual ou então pesquisa de outras categorias e produtos de interesse.
A combinação da venda de produtos ao vivo com conteúdos divertidos, atrelada a outros artifícios como ofertas, ações de engajamento e interações personalizadas diretas com o usuário são apenas alguns dos diferenciais da nova onda do Live Commerce. A propagação das vendas ao vivo tem o potencial de estabelecer conexões verdadeiras entre marcas e vendedores com o consumidor. O fenômeno das lives é uma grande oportunidade para aperfeiçoar as relações e o modelo de compras do varejo por meio da tecnologia.
*Rodrigo Farah é head das áreas de Brand e Live Commerce da Shopee
