Ainda em fase de teste, novo recurso permitirá que consumidor realize todos os passos da compra — visualize catálogo, tire dúvidas, pesquise preço e adicione ao carrinho — sem a necessidade de sair do aplicativo
No último dia 23, durante o WhatsApp Business Summit, em São Paulo, executivos da Meta apresentaram um novo recurso que amplia as possibilidades de venda pelo aplicativo de mensageria. Na prática, ele integra 100% das lojas virtuais ao app. “Hoje já existe a possibilidade de você criar o seu catálogo no WhatsApp, mas existem limitações, como quantidades de produto e falta de integração com o catálogo da empresa”, explica Guilherme Horn, head do WhatsApp na América Latina. “O objetivo é facilitar cada vez mais todos os momentos da jornada. Então nós estamos trazendo para o WhatsApp toda a experiência que já existe fora do WhatsApp”.
A novidade já está em fase de testes no Brasil com a Magazine Luiza e da Época Cosméticos. Os consumidores poderão acessar o mesmo catálogo de produtos das lojas virtuais no chat da empresa no WhatsApp. Por lá, é possível realizar todos os passos da compra – buscar produtos/visualizar o catálogo, pesquisar preço e adicionar itens ao carrinho de compra – sem a necessidade de sair do aplicativo. O recurso também permite que, pela conversa, o consumidor tire dúvidas, peça por variações de um item (como tamanho ou cor) ou solicite mais detalhes sobre um produto.
Depois que o consumidor adiciona os produtos ao carrinho de compra, ele é direcionado ao site para finalizar a compra. Diferente do acontece hoje, todo o estoque da empresa é integrado às informações do catálogo, com preço e disponibilidade de unidades, são atualizadas em tempo real. “Isso significa que o consumidor que entrar no contato do WhatsApp do Magalu ou da Época Cosméticos pode começar uma conversa e navegar por todos os produtos que temos no nosso aplicativo a partir do WhatsApp”, diz Eduardo Galanternick, vice-presidente de novos negócios do Magazine Luiza.
Por enquanto, o recurso está disponível apenas para usuários que fazem parte dos testes que envolvem Magalu e WhatsApp. A expectativa do WhatsApp é expandir a ferramenta para todos os negócios, mas ainda não há uma data para isso.
Possibilidades para seu negócio
Em suma, além dos recursos anteriores, como catálogo de produtos, estatísticas de mensagens e mensagens automatizadas, agora o Whatsapp incorpora todo estoque de produtos do site ao app, atualiza os itens em tempo real e tira as dúvidas dos consumidores por mensagem. Veja abaixo todas as possibilidades do app para o seu negócio:
- Perfil comercial personalizado, que permite inserir dados da sua empresa no perfil;
- Mensagens automatizadas, que podem enviar saudações, respostas rápidas ou avisos de ausência;
- Catálogo de produtos, que mostra os itens disponíveis para venda no app;
- Estatísticas das mensagens, que ajudam a analisar o desempenho do seu atendimento;
- Etiquetas de identificação, que facilitam a organização dos seus contatos e conversas;
- Anúncios e links exclusivos, que permitem divulgar o seu perfil comercial em outras plataformas;
- Carrinho de produtos, que permite aos clientes adicionarem itens ao carrinho e enviarem o pedido pelo app;
- Integração completa de e-commerces ao app, que permite aos clientes comprar produtos sem sair do WhatsApp.
(Com informações O Globo e Inteligência nos Dados)
