Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorrência após uma experiência ruim Por Mariana Missiaggia* Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa […]
6 situações que revelam problemas no atendimento ao cliente Read More »
As principais mudanças no Serviço de Atendimento ao Consumidor estão pautadas na agenda omnichannel, com a ampliação dos canais de contato Desde a última segunda-feira, 3, estão em vigor as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, atualizadas pelo Governo Federal. O Decreto 11.034/2022 regula e altera o Código de Defesa do
Nova lei do SAC: mudanças já estão em vigor Read More »
Entenda as mudanças do Serviço de Atendimento ao Consumidor O Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) sofreu alterações com o Decreto nº 11.034/2022, publicado no último dia 05 de abril. O novo texto tem como objetivo regularizar e desburocratizar o SAC, garantindo privacidade e segurança dos dados do consumidor e a resolutividade da demanda por
SAC: novo decreto entrará em vigor Read More »
Por Murilo Cezar Cucolo Nas últimas décadas, o fácil acesso às informações trouxe mudanças significativas para o perfil do consumidor, que está mais seguro quanto à sua decisão de compra e naturalmente mais exigente, sobretudo quando encontra várias ofertas no mercado. Com este novo perfil de consumo, a forma de atender às demandas crescentes do
Assistente Virtual: Como atender seus clientes e construir sua marca Read More »
