Loja James Allen inova na experiência de compra e venda de joias
Débora Moura
Um espaço que servirá como laboratório para testar novos conceitos de varejo que poderão ser levados para outras marcas. Essa será a proposta da nova loja James Allen, em Washington, montada pela Signet Jewelers.
“Se algo funcionar bem, vamos levá-lo para outras marcas”, diz Oded Edelman, presidente da JamesAllen.com e principal consultor de inovação digital da Signet. “A Signet nos deu muita liberdade para experimentar. Quando você tem 3 mil lojas, nem sempre consegue fazer isso”.
James Allen é um dos varejistas on-line de anéis de noivado que mais cresce no mercado americano. Essa nova loja será uma espécie de Concierge, que focará no atendimento ao cliente e a satisfação. O espaço combinará a tecnologia avançada de uma experiência virtual de compra de diamantes com a experiência de uma equipe especializada.
A loja de tecnologia pesada, localizada na M Street, no bairro mais jovem de Georgetown, tem uma atmosfera informal e informal e inclui sofás e um bar de cappuccino. “Não é uma loja”, diz Edelman. “É mais um lugar onde você pode sair. É um lugar para se sentir confortável”.
Ali naquela área, muitos de seus vizinhos também são e-tailers se ramificando em lojas concretas, como a Warby Parker e a Rent the Runway.
Do lado de fora da loja nada faz parecer que se trata de uma joalheria. “Na frente, parece outra loja legal. Você vê pessoas de fora dizendo: “O que é James Allen?” O interior também tenta se diferenciar. “Não é algo muito definido”, diz Edelman. “A maioria das joalherias costuma estar repleta de produtos e tudo funciona junto”.
A primeira parte da loja inclui uma longa mesa onde as pessoas podem experimentar zircônia cúbica e anéis de prata sozinhas, sem a ajuda de vendedores. Em outro lugar, uma vitrine semelhante a um aquário apresenta os itens mais vendidos do site e uma área de realidade virtual oferece um curso intensivo de três minutos. Na parte de trás estão salas diferentes, todas separadas por paredes feitas de plantas.
As plantas “dão um pouco de ar fresco”, explicou Edelman. Consumidores que pisam em certos pontos perto das plantas podem ouvir sons apontados apenas para eles, como o canto de pássaros. Os quartos incluem uma área de marcação, um computador e um estojo abastecido com produtos de moda, como pingentes e brincos.
Como os showrooms da Blue Nile, a loja não armazena muito produto de diamantes reais – a menos que um cliente peça para vê-lo com hora marcada. Mas os associados têm iPads para ajudar os clientes a fazer pedidos pelo site. “Eles podem se sentar no sofá com você e ajudá-lo a procurar anéis de acordo com suas características”, diz ele.
Um aplicativo no iPad da loja usa a tecnologia da Mystore-E, uma empresa israelense que recebeu investimentos do fundo de capital de risco da Signet. A tecnologia pode digitalizar as preferências de sexo, idade e cor de uma pessoa e, em seguida, sugerir produto. “Se você está vestindo roupas verdes, mostramos esmeraldas verdes”, diz ele.
Edelman diz que é muito cedo para dizer se James Allen abrirá mais lojas como estas ou mesmo a partir desta. “Vamos ver como isso funciona. Descobriremos mais daqui a seis meses a um ano e então teremos ideia de como essa experiência funcionou”. Ele diz que a loja planeja adicionar ainda mais recursos tecnológicos e novas formas de acomodação de quem visita o espaço.
E enquanto o tráfego até agora tem sido bom, o e-tailer está protegendo suas apostas: quando a loja não está ocupada, os associados usarão suas chamadas de atendimento de inatividade da linha de atendimento ao cliente do site.
