Atendimento & Vendas

Segundo pesquisa, o micro influenciador promete ser destaque nas multinacionais este ano, aumentando o engajamento das marcas com os clientes Por Layane Serrano* As redes sociais costumam lançar a marca própria de grandes influenciadores, como Virgínia Fonseca e Whindersson Nunes (duas das personalidades brasileiras mais seguidas nas redes sociais), ou até mesmo promovem novas marcas […]

A transparência na logística de entrega do produto é essencial gerar confiança ao cliente em relação à marca, ajudando, inclusive, na sua fidelização  Por Bernardo Fraga* Em um cenário de constante evolução e crescente aderência do e-commerce, a transparência na logística desempenha um papel central, senão crucial, na satisfação do cliente. A sinergia entre a

Líder Global de Varejo da Euromonitor apresentou na NRF 2024 pontos que empresas precisam ficar atentas Por Priscilla Oliveira* O principal evento de varejo do mundo começou e deu foco às experiências do consumidor. Durante a NRF 2024, que está acontecendo esta semana em Nova Iorque, especialistas reforçaram diversos pontos que impactarão o setor neste ano,

De soluções que vão do marketing ao pagamento, a tecnologia permeia diversas áreas do planejamento de um negócio de venda online Muitas foram as novidades que surgiram ao longo de 2023 nas áreas de marketing, digital e tecnologia. E a tendência é de que a tecnologia ocupe cada vez mais espaço na vida dos consumidores.

Vídeo já acumula mais de 2,4 milhões de visualizações no TikTok Por Paulo Gratão* Uma experiência desagradável de pós-venda acabou chamando a atenção da internet no início desta semana. A tiktoker paulista Fernanda Mori postou um vídeo no domingo (12/11) no qual afirma que precisou devolver uma joia a pedido da dona da loja em que o item fora comprado. A

Facebook abrange uma gama geracional mais ampla em comparação aos concorrentes, aponta estudo da Klarna  Por Ian Cândido* O Facebook foi a rede social mais popular para compra de produtos em 2023, com uma participação média de 53% nos principais mercados de consumo, conforme apontam dados apresentados por um estudo divulgado pela Klarna. O levantamento também

Este ano, as promoções se estendem durante todo o mês de novembro; consumidor optará pela melhor opção e antecipação das ofertas Por Giuliano Gonçalves* Em 2022, segundo a GfK, os consumidores tiveram entre os motivos de compra na Black Friday o advento da Copa do Mundo. Para este ano, porém, a pesquisadora afirma que o comprador

Segundo estudo da Macfor, 41% devem gastar acima de R$ 800 em suas compras; joias estão entre as categorias mais buscadas nesta faixa de preço Por Larissa Féria* Consolidada como uma das principais datas do varejo, a Black Friday, na última sexta-feira de novembro, também é esperada pelos consumidores. A procura pelo termo começa a ser

Com consumo omnichannel, o varejo físico e digital são dois lados da mesma moeda  Por Luiz Alberto Marinho* “O setor varejista passou por tantas mudanças nos últimos 5 anos quanto nos 25 anteriores. Considere o seguinte: talvez nunca antes na história dessa indústria cada um dos principais grupos de stakeholders – clientes, fornecedores, funcionários e

Segundo Philip Kotler, conquistar um cliente novo pode custar 5 a 7 vezes mais do que manter o atual. Está na hora disso virar prática nas empresas Por Márcio Oliveira* O que é um bom resultado de vendas? A resposta mais comum para esta pergunta é que um bom resultado de vendas significa vender bastante