Popularidade e facilidade do aplicativo conquista clientes e empresas Renato Rinco A plataforma Whatsapp cada vez mais se consolidada como uma boa via de bom relacionamento com o cliente. Com o mundo conectado pelos celulares com o aplicativo de conversa, o caminho de venda se tornou mais fácil e ágil. O e-mail ficou para trás […]
Whatsapp é o principal canal de atendimento de 51% dos lojistas virtuais Read More »
Estudo revela a maioria espera uma solução mais rápida, revela pesquisa Da Redação Uma nova pesquisa da Freshworks Inc., uma inovadora global em software de envolvimento do cliente, revela insights e tendências que estão mudando a forma como as marcas no Brasil geram engajamento com o consumidor. O estudo “Novas regras de engajamento do consumidor
Brasileiros preferem canais tradicionais de atendimento ao cliente Read More »
Veja algumas maneiras de lidar com os comentários negativos das redes sociais Gabriel Moura O mundo virtual é cheios de boas possibilidades, mas um dos lados negativos é a exposição aos chamados haters, aquelas pessoas que amam fazer comentários negativos e que muitas vezes fazem muito barulho por nada. Para quem não resiste a tentação
Saiba como responder aos reviews negativos dos clientes Read More »
Com tantos canais disponíveis hoje, é preciso organizar Débora Rodrigues Há pouco mais de 10 anos, quando o cliente queria conversar com a sua loja haviam poucas possibilidades, certo? Ou ele ia até a joalheria ou, no máximo, podia telefonar ou mandar e-mail. Agora, além de chats no site, formulário do blog, whatsapp, telegram e
Como está a sua comunicação com os clientes? Read More »
Vendedores são arma estratégica em tempos de crise Débora Rodrigues Se sua joalheria tem perdido vendas ao longo dos últimos anos, o motivo pode não ser apenas a crise. Muitos fatores interferem no quanto você consegue lucrar, dentre eles preço, ambiente da loja, produtos de baixa qualidade e design sem atrativos podem ser a razão?
Por que muitas joalherias estão perdendo vendas? Read More »
As falhas podem se tornar oportunidades para aprimorar a estratégia de relacionamento com o cliente Altair Camargo* A relação entre empresa e cliente precisa ser vista como uma troca: enquanto o cliente oferece seu dinheiro, a empresa oferece o produto ou serviço desejado, no momento, local e preço considerado justo – caso contrário, o cliente
Como recuperar a satisfação e a confiança do consumidor Read More »
O foco deve ser entregar a solução para o problema do cliente e não apenas vender o que queremos vender Isabelle Barros Atualmente, para uma empresa manter-se bem posicionada no mercado precisa conquistar seu cliente diariamente. A concorrência não para de crescer na maior parte dos setores, como por exemplo o de telecomunicações, além da
Empatia: a chave para uma experiência bem-sucedida do cliente Read More »
Agilidade e personalização devem ser o foco principal do relacionamento Redação / E-Commerce News O mercado está se tornando mais exigente – principalmente na evolução da tecnologia – e, para isso, é mandatório estar por dentro das novas tendências. Se tratando de atendimento ao cliente, o relacionamento deve ser o principal foco, buscando agilidade e
WhatsApp e o atendimento ao cliente Read More »
Pesquisa revela crescimento expressivo das interações virtuais no atendimento ao cliente Da Redação Novos dados da pesquisa realizada pela Juniper Research descobriram que o número global de interações bem-sucedidas de chat bot no varejo chegará a 22 bilhões até 2023, acima dos 2,6 bilhões estimados em 2019. De acordo com o estudo “IA em Varejo:
Chatbots no varejo vão alcançar 22 bilhões de interações até 2023 Read More »
Você tem sido lembrado? Se a resposta for negativa, leia esse artigo agora Por Julio Moretti Com um mundo cada vez mais conectado e consumidores exigentes, é natural que as empresas se preocupem em como se destacar dos concorrentes e promover novidades cada vez mais surpreendentes. Para que isso aconteça de forma efetiva é preciso identificar
Saiba como redesenhar seu atendimento Read More »
