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5 tendências para a experiência do cliente em 2023

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Inteligência Artificial, personalização e experiências conversacionais mais fluidas estão entre elas, segundo o relatório CX Trends 2023, da Zendesk Com consumidores cada vez mais exigentes e novas formas de relacionamento com os clientes, as empresas têm enfrentado grandes desafios nas mudanças de processos de suas operações. Para dar conta da mudança nas expectativas do consumidor, […]

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O poder de venda da personalização

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Para ‘sair da briga’ por preço, empresas do varejo estão investindo em estratégias e processos de personalização do atendimento Por Luiz Guilherme Baldacci* O que faz você escolher uma loja ou uma marca para consumir um produto ou serviço? Com a alta competitividade do mercado, com tanta variedade de opções, com diferenciais de qualidade (muitas

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6 situações que revelam problemas no atendimento ao cliente

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Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorrência após uma experiência ruim Por Mariana Missiaggia* Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa

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63,5% dos brasileiros desejam atendimento humanizado das marcas

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Levantamento com mais de 12mil brasileiros ainda traz que 51,6% esperam que as empresas tenham um site simples e eficiente para atendimento online Por Giuliano Gonçalves* A pesquisa ‘Atendimento ao Cliente 2022’ da Hibou aponta que 63,5% das pessoas prezam por um atendimento humanizado e constante da marca. Outro dado interessante é que 51,6% esperam

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Nova lei do SAC: mudanças já estão em vigor

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As principais mudanças no Serviço de Atendimento ao Consumidor estão pautadas na agenda omnichannel, com a ampliação dos canais de contato Desde a última segunda-feira, 3, estão em vigor as novas regras do Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC, atualizadas pelo Governo Federal. O Decreto 11.034/2022 regula e altera o Código de Defesa do

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WhatsApp lança novas APIs para empresas e anuncia versão premium

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Além de recursos com hospedagem em nuvem, o aplicativo também contará com uma versão Business paga Por Luiza Vilela* Já tão popular na América Latina, o WhatsApp cada vez mais avança para compreender tanto o usuário comum quanto as empresas em seu hall de ofertas. Prova disso é a quantidade avassaladora de corporações que passaram

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A importância do atendimento no Customer Experience

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Canais de atendimento integrados e plataformas que centralizam o histórico de contato com o cliente proporcionam melhor experiência com a marca Por Sabrina Murino* Já se passou o tempo em que o preço e qualidade eram os únicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso

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4 dicas para melhor atender o cliente no Natal

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Sebrae destaca que o maior desafio será atender as expectativas do consumidor agora acostumado com a fluidez e segurança dos canais digitais De olho nas vendas de Natal, o Sebrae listou 4 dicas para aproveitar a volta dos clientes às ruas neste último mês do ano. A vontade de viver novamente experiências, somada à fadiga

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Aplique o marketing de relacionamento à sua joalheria e estreite a relação com os clientes

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Mais do que ter a preferência dos clientes, o marketing de relacionamento ajuda uma marca a criar uma comunidade de fãs Por Clara Lemos Construir uma comunidade digital de pessoas fanáticas pela sua marca é possível e viável. Já pensou ter a cartela de clientes que acompanha de perto as novidades e espera ansiosamente por

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Aposte em bom atendimento e qualidade para conquistar cliente 60+

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Pesquisa da CNDL e SPC Brasil mostra como os idosos brasileiros estão gastando, durante o segundo ano de pandemia, e se preparando para a aposentadoria. Fernanda Peregrino Levantamento realizado em todas as capitais pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC Brasil), em parceria com a Offer

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