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O poder da liderança empática em uma era de incertezas

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4 ações para uma gestão moldada pela empatia, já considerada uma das dez tendências corporativas mais importantes Por Lília Porto* Definida como a capacidade de compreender a outra pessoa – suas peculiaridades, individualidades, fragilidades e potencialidades –, a empatia já é considerada uma das dez tendências corporativas mais importantes para os próximos anos, de acordo […]

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Como podemos melhorar os relacionamentos no trabalho?

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O saber se relacionar não é inerente à condição humana – não nascemos sabendo – aprendemos e desenvolvemos isso no decorrer da vida. Por Lilian Sanches O ser humano é um ser dependente por natureza. Buscamos e nos fortalecemos quando vivemos em sociedade, em grupos. Não apenas coabitamos os mesmos espaços, precisamos nos relacionar de

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Mapa da Empatia no e-commerce

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Como usar para vender mais Por Galleger Ilhe Segundo pesquisa da BigData Corp e PayPal, existem mais de 930 mil e-commerces no Brasil. Com grande número de lojas virtuais, consequentemente a concorrência — principalmente com marcas consolidadas — é árdua. Para lidar com essa situação, muitas empresas apostam em focar em um nicho de mercado. Pensando

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Gatilhos emocionais que afetam a experiência do cliente

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Estratégias digitais para aumento das vendas e crescimento de negócios B2B, através das ações de vendas e marketing, com foco na experiência do cliente. Por Fernanda Nascimento Hoje você é meu convidado para um passeio imperdível. Não vamos longe, apenas visitar algumas emoções escondidas nos objetos da sua casa. Sim, vamos dar uma volta por

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O pulo do gato não é o feedback, mas, sim, o feedforward

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O colaborador pode não saber resolver o ponto mencionado no feedback e é neste momento que o líder deve atuar para ajudá-lo no seu desenvolvimento Por Armando Lourenzo Segundo dados recentes do IBGE, cerca de três milhões de pessoas – ou 25% do total das pessoas que não estão trabalhando formalmente – procuram emprego há

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Como entender os verdadeiros sentimentos de seus clientes

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Uma conexão profunda do cliente com a sua marca se transforma em grandes resultados. Mas, como conseguir se conectar dessa forma? Por Leonardo Pallotta Não há no mundo feedback mais importante para as empresas do que os sinceros pensamentos e sentimentos dos nossos clientes. Ter uma compreensão detalhada dessa conexão emocional de sua marca com os

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Falta de empatia: o erro imperdoável nas vendas

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Não ouvir o cliente é um dos piores erros nessa área Por Roberto Vilela Você saiu de casa para comprar uma TV e graças à “lábia” do vendedor saiu da loja também com um aparelho de som e um sofá novo. O que parece uma venda de sucesso pode, na verdade, ser um erro clássico de

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Ter empatia ajuda a vender mais

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Técnica permite compreender o interlocutor e melhorar a negociação Por Renato Rinco A empatia pode ser um bom aliado na hora de fechar uma venda. Isso porque desenvolver esse sentimento faz com que o vendedor aumente a capacidade de sentir o que o cliente sente e compreender o momento em que se encontra a outra pessoa.

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Liderança em tempos de transformação digital

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É necessário compreender o processo de evolução para conseguir gerir uma equipe Por Renato Rinco A atenção será o diferencial para o entendimento das novas lideranças com as novas tecnologias que irão surgir. O fato de estarmos conectados a tudo e sabermos todas as notícias e informações a qualquer momento fizeram com que as pessoas perdessem

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Conheça as características de uma equipe de alta performance

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7 habilidades que uma equipe de alta performance deve ter Mais do que um grupo de pessoas que trabalham juntas, uma equipe de alta performance é um grupo de pessoas que compartilham uma visão comum, objetivos, métricas e que colaboram, desafiam e se responsabilizam mutuamente para alcançar resultados excepcionais. E quando os membros de um

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