Confira 5 dicas de ouro para resolver o problema Da Redação 1. Ouça e entenda Sempre ouça seus clientes. Eles reclamaram por um motivo e é importante entender por que eles estão reclamando. A pesquisa mostrou que os clientes se importam mais com a qualidade do que com uma resposta rápida. Reserve um tempo para […]
Reclamações de clientes: como lidar com esse problema Read More »
Avatares e personas ajudam a tornar a relação mais humana e a manter a proximidade com o consumidor Por Edmar Oliveira Existe um ditado popular que diz “se não vai pelo amor, vai pela dor”. É isso exatamente que estamos vivenciando no caso da transformação digital no relacionamento com o cliente. A pandemia causada pelo coronavírus
A pandemia e a transformação no relacionamento com cliente Read More »
Como se comunicar com eficiência Por Cláudia Santana A comunicação é uma das mais importantes competências de qualquer profissional, independente da área em que atua. Por mais competente e bem preparado, se não for capaz de se comunicar com eficiência, poderá não ter sucesso em seus relacionamentos pessoais ou de trabalho. A joalheira Luciana Paixão, da
O poder do discurso positivo na comunicação com clientes e colaboradores Read More »
A publicação traz recomendações para a experimentação e limpeza das joias, bem como protocolos para o trânsito de pessoas no interior da loja Por Erica Mendes A Associação dos Joalheiros do Reino Unido (The National Association of Jewellers) lançou um guia preliminar para os varejistas de joias planejarem a reabertura de suas lojas com o
Associação dos Joalheiros do Reino Unido divulga guia para reabertura do varejo de joias Read More »
Com criatividade e otimismo, é possível obter ótimos resultados. Confira 5 dicas para que você consiga vender mais nessa data Por Luciana Padovez Cualheta O Dia dos Namorados, comemorado tradicionalmente no dia 12 de junho no Brasil, será um pouco diferente em 2020, devido à pandemia. Isso não quer dizer que você não conseguirá vender. Quer
Dia dos Namorados: como vender mais apesar da quarentena Read More »
Franquia dinamarquesa com 375 lojas nos EUA limita número de pessoas e higieniza todas as peças experimentadas A lenta reabertura em meio à pandemia mudou os hábitos da Pandora, joalheria dinamarquesa que opera 375 lojas nos EUA. Ela trouxe suas máquinas de limpeza de joias dos bastidores para a área de vendas, para que os
Joalheria cria regras para evitar contato com clientes Read More »
Por Cláudia Santana Especialista em comportamento do consumidor fala sobre tendências e sugere caminhos para as joalherias enfrentarem a pandemia O mundo nunca mais será o mesmo após o Covid-19. Empresas e grande parte da sociedade estão repensando seus hábitos e sairão da pandemia com outros valores e necessidades. Para falar sobre as tendências
Relacionamento com cliente durante e após o Covid-19 Read More »
Um processo de gestão de clientes eficiente e bem desenhado entrega resultados muito consistentes e permanentes” Por Ricardo Mihalik Estamos entrando em um momento de incertezas. Não sabemos ainda qual será o ritmo de evolução da Covid-19 no nosso país e no mundo, qual a extensão dos impactos do ponto de vista da saúde pública e
Estresse financeiro: a importância da gestão de clientes em períodos de crise Read More »
Não ouvir o cliente é um dos piores erros nessa área Por Roberto Vilela Você saiu de casa para comprar uma TV e graças à “lábia” do vendedor saiu da loja também com um aparelho de som e um sofá novo. O que parece uma venda de sucesso pode, na verdade, ser um erro clássico de
Falta de empatia: o erro imperdoável nas vendas Read More »
O RH, nesse processo, é fundamental por ser um setor que estimula a preocupação com clientes Lorna Hernández Como as empresas podem atrair e reter os clientes? Em muitas companhias, as pessoas pensam que a satisfação do consumidor é apenas função do departamento de marketing e vendas, mas o pensamento deveria ser outro. Instituições construídas
5 passos para fomentar uma cultura centrada no cliente Read More »
