Arquivo de ExperiênciaDoCliente

5 tendências para a experiência do cliente em 2023

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Inteligência Artificial, personalização e experiências conversacionais mais fluidas estão entre elas, segundo o relatório CX Trends 2023, da Zendesk Com consumidores cada vez mais exigentes e novas formas de relacionamento com os clientes, as empresas têm enfrentado grandes desafios nas mudanças de processos de suas operações. Para dar conta da mudança nas expectativas do consumidor, […]

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5 conselhos para proporcionar a melhor experiência ao cliente

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Especialista em marketing fala sobre como melhorar imagem que uma empresa passa durante o processo de interação com o consumidor São diversos os fatores que chamam a atenção do cliente durante a interação com uma marca. Em uma loja física, por exemplo, ele avalia a localização, a facilidade no estacionamento, o aroma, a música e

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A importância do atendimento no Customer Experience

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Canais de atendimento integrados e plataformas que centralizam o histórico de contato com o cliente proporcionam melhor experiência com a marca Por Sabrina Murino* Já se passou o tempo em que o preço e qualidade eram os únicos atrativos para que o cliente realizasse uma compra. Os relacionamentos com as marcas se transformaram e isso

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Marketing: 5 tendências que estão despontando em 2022

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Da combinação entre as inteligências emocional e artificial até a ampliação de parceiras entre empresas concorrentes, veja o que suas equipes de marketing, produto e inovação devem ficar de olho A WARC, uma das mais renomadas empresas de consultoria e pesquisa na área de marketing, divulgou 5 tendências de comunicação e marketing, a fim de

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O que importa hoje para o consumidor?

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Estudo da Capgemini elenca os principais pontos de atenção das marcas Por Amanda Medeiros* O comportamento do consumidor de hoje mudou drasticamente nos últimos 18 meses e suas expectativas, em paralelo, evoluíram. Ele está comprando em vários canais e voltou a ir à loja física, mas também planeja continuar no e-commerce. Está aberto a fazer pedidos diretamente das marcas e prefere compartilhar seus

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Metaverso: como a nova realidade pode impactar a experiência do cliente?

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O metaverso promete revolucionar o mundo dos negócios e alterar o relacionamento entre empresa e cliente Por Adriele Silva* Imagine conversar com seus amigos, fazer compras no shopping e até mesmo praticar atividades físicas por meio de avatares digitais. Parece cena de filme de ficção científica, não é? Mas acredite, esse universo virtual, também conhecido

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