Atendimento & Vendas

Com consumo omnichannel, o varejo físico e digital são dois lados da mesma moeda  Por Luiz Alberto Marinho* “O setor varejista passou por tantas mudanças nos últimos 5 anos quanto nos 25 anteriores. Considere o seguinte: talvez nunca antes na história dessa indústria cada um dos principais grupos de stakeholders – clientes, fornecedores, funcionários e […]

Segundo Philip Kotler, conquistar um cliente novo pode custar 5 a 7 vezes mais do que manter o atual. Está na hora disso virar prática nas empresas Por Márcio Oliveira* O que é um bom resultado de vendas? A resposta mais comum para esta pergunta é que um bom resultado de vendas significa vender bastante

Estudo aponta que 95% dos compradores não concluem a compra na primeira visita; veja dicas para alavancar as vendas ‘O consumidor acessa o mesmo site cerca de 3 ou 4 vezes antes de finalizar uma compra’. ‘95% dos compradores não concluem a compra na primeira visita’. Essas são algumas das conclusões do estudo Guia Black

Há uma crença de muitas organizações que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado Por Rogério Tobias* Os meios de contato estão ficando cada vez mais rápidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, robôs e inteligência digital.  Muitas organizações já investiram em sistemas

Em artigo, especialista fala sobre o Live Commerce, que utiliza todo o poder de engajamento das lives a favor do comércio digital Por Rodrigo Farah* O fenômeno do Live Commerce está ganhando cada vez mais adeptos com rápida escalabilidade no varejo online. Apesar de não ser uma ideia nova, o conceito de vendas com transmissões ao

Pesquisa inédita traz informações sobre o comportamento do consumidor na internet; 45% dos entrevistados realizam pesquisas antes da compra Entre janeiro e fevereiro de 2023, foram entrevistados 2.115 consumidores que fizeram alguma aquisição on-line nos últimos 12 meses, e uma das principais conclusões, segundo Rodrigo Nascimento, fundador da BuscarID e idealizador da pesquisa, é que,

Ainda em fase de teste, novo recurso permitirá que consumidor realize todos os passos da compra — visualize catálogo, tire dúvidas, pesquise preço e adicione ao carrinho — sem a necessidade de sair do aplicativo No último dia 23, durante o WhatsApp Business Summit, em São Paulo, executivos da Meta apresentaram um novo recurso que amplia

Conheça as demandas que o consumidor atual tem e espera que sejam cumpridas pelos varejistas em seus canais de venda online Por Pedro Ivo Martins* Os novos padrões socioculturais, econômicos e tecnológicos que emergiram nos últimos anos mudaram radicalmente o comportamento do consumidor. E, acredite, nós ainda estamos só no começo. Se observarmos a história

Conforme especialistas, principal desafio é transportar experiência premium disponível nas operações físicas para online Por Wesley Gonsalves e Lucas Agrela, do Estadão Conteúdo A diretora de marca Joana Laprovitera passou a comprar online logo que surgiram os primeiros sites de venda de artigos de moda. Com o tempo, também passou a adquirir itens de luxo.

Segundo o ‘Guia dos Melhores’, 78% dos consumidores consideram o conjunto de avaliações em um anúncio antes de formalizar a compra Por *Helena Canhoni* Dentro do comércio eletrônico, o critério de compra mais popular entre os consumidores é a avaliação. No momento de escolher por um produto ou serviço os clientes consideram tanto os comentários