Atendimento & Vendas

Estudo aponta que 95% dos compradores não concluem a compra na primeira visita; veja dicas para alavancar as vendas ‘O consumidor acessa o mesmo site cerca de 3 ou 4 vezes antes de finalizar uma compra’. ‘95% dos compradores não concluem a compra na primeira visita’. Essas são algumas das conclusões do estudo Guia Black […]

Há uma crença de muitas organizações que apostam na tecnologia para atingir resultados, mas, se esquecem que clientes desejam atendimento intuitivo e humanizado Por Rogério Tobias* Os meios de contato estão ficando cada vez mais rápidos e diversificados, principalmente com o uso dos sistemas digitais, robôs e inteligência digital.  Muitas organizações já investiram em sistemas

Em artigo, especialista fala sobre o Live Commerce, que utiliza todo o poder de engajamento das lives a favor do comércio digital Por Rodrigo Farah* O fenômeno do Live Commerce está ganhando cada vez mais adeptos com rápida escalabilidade no varejo online. Apesar de não ser uma ideia nova, o conceito de vendas com transmissões ao

Pesquisa inédita traz informações sobre o comportamento do consumidor na internet; 45% dos entrevistados realizam pesquisas antes da compra Entre janeiro e fevereiro de 2023, foram entrevistados 2.115 consumidores que fizeram alguma aquisição on-line nos últimos 12 meses, e uma das principais conclusões, segundo Rodrigo Nascimento, fundador da BuscarID e idealizador da pesquisa, é que,

Ainda em fase de teste, novo recurso permitirá que consumidor realize todos os passos da compra — visualize catálogo, tire dúvidas, pesquise preço e adicione ao carrinho — sem a necessidade de sair do aplicativo No último dia 23, durante o WhatsApp Business Summit, em São Paulo, executivos da Meta apresentaram um novo recurso que amplia

Conheça as demandas que o consumidor atual tem e espera que sejam cumpridas pelos varejistas em seus canais de venda online Por Pedro Ivo Martins* Os novos padrões socioculturais, econômicos e tecnológicos que emergiram nos últimos anos mudaram radicalmente o comportamento do consumidor. E, acredite, nós ainda estamos só no começo. Se observarmos a história

Conforme especialistas, principal desafio é transportar experiência premium disponível nas operações físicas para online Por Wesley Gonsalves e Lucas Agrela, do Estadão Conteúdo A diretora de marca Joana Laprovitera passou a comprar online logo que surgiram os primeiros sites de venda de artigos de moda. Com o tempo, também passou a adquirir itens de luxo.

Segundo o ‘Guia dos Melhores’, 78% dos consumidores consideram o conjunto de avaliações em um anúncio antes de formalizar a compra Por *Helena Canhoni* Dentro do comércio eletrônico, o critério de compra mais popular entre os consumidores é a avaliação. No momento de escolher por um produto ou serviço os clientes consideram tanto os comentários

Algumas técnicas e habilidades específicas de gerenciamento emocional podem ser decisivas quando você busca fechar negócio por Renato Lisboa* Negociações podem ser estressantes e, muitas vezes, emotivas. Por isso, é importante que os negociadores tenham habilidades de gerenciamento emocional bem desenvolvidas para manter o foco e alcançar o sucesso nesse processo. Aprender o gerenciamento emocional

Mais engajado e exigente, ele precisa estar no radar das empresas que querem sobreviver em um mundo mais digital Por Renato Meirelles Um dos principais feriados para o setor de chocolates, a Páscoa deste ano surpreendeu até os analistas mais pessimistas. Mesmo com o preço dos chocolates nas alturas, foram vários os relatos de lojas