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Atendimento & Vendas

Pesquisa do Google revela como PMEs podem lucrar com a Black Friday

Por Dinalva Fernandes Considerando a injeção de dinheiro na economia, como a liberação do FGTS (Fundo de Garantia de Tempo de Serviço), os varejistas podem se antecipar para atrair essa fatia do mercado e faturar durante a Black Friday. Ano passado, a data movimentou R$ 2,6 bilhões do e-commerce brasileiro em 2018. As grandes empresas […]

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Como multiplicar resultados de venda com base na metodologia Disney

Por Suram Jurdi Para os ciclos de experiência do consumidor, a frase que diz que o cliente é o rei nunca fez tanto sentido quanto hoje. Ainda assim, o grande desafio das empresas que buscam estabelecer conexão emocional é entender o sonho, os desejos e aspirações do comprador sobre o produto ou serviço em questão.

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Brasileiros preferem canais tradicionais de atendimento ao cliente

Estudo revela a maioria espera uma solução mais rápida, revela pesquisa Da Redação Uma nova pesquisa da Freshworks Inc., uma inovadora global em software de envolvimento do cliente, revela insights e tendências que estão mudando a forma como as marcas no Brasil geram engajamento com o consumidor. O estudo “Novas regras de engajamento do consumidor

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Saiba como responder aos reviews negativos dos clientes

Veja algumas maneiras de lidar com os comentários negativos das redes sociais Gabriel Moura O mundo virtual é cheios de boas possibilidades, mas um dos lados negativos é a exposição aos chamados haters, aquelas pessoas que amam fazer comentários negativos e que muitas vezes fazem muito barulho por nada. Para quem não resiste a tentação

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O varejo é simples! E por que complicá-lo?

Por Alexandre Machado O título deste artigo é uma provocação e retrata o sentimento de muitos que vivem o varejo. Principalmente aqueles que estão sem rumo definido. Ainda no campo conceitual, vale ressaltar um dos princípios mais famosos no varejo: “varejo é detalhe”. Neste sentido listo cinco pontos que contribuem nesta direção: Ponto 1: Defina

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Como recuperar a satisfação e a confiança do consumidor

As falhas podem se tornar oportunidades para aprimorar a estratégia de relacionamento com o cliente Altair Camargo* A relação entre empresa e cliente precisa ser vista como uma troca: enquanto o cliente oferece seu dinheiro, a empresa oferece o produto ou serviço desejado, no momento, local e preço considerado justo – caso contrário, o cliente

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Empatia: a chave para uma experiência bem-sucedida do cliente

O foco deve ser entregar a solução para o problema do cliente e não apenas vender o que queremos vender Isabelle Barros Atualmente, para uma empresa manter-se bem posicionada no mercado precisa conquistar seu cliente diariamente. A concorrência não para de crescer na maior parte dos setores, como por exemplo o de telecomunicações, além da

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Vendas com ou sem crise: tudo o que você precisa saber

Indicadores apontam para um ajuste brusco das expectativas que se desenhavam há até poucos meses Gabriel Dantas O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) aponta que o país tinha 13,1 milhões de desempregados em 29 de março. Com essa taxa, o número de pessoas endividadas também tende a crescer: a Confederação Nacional do Comércio

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WhatsApp e o atendimento ao cliente

Agilidade e personalização devem ser o foco principal do relacionamento Redação / E-Commerce News O mercado está se tornando mais exigente – principalmente na evolução da tecnologia – e, para isso, é mandatório estar por dentro das novas tendências. Se tratando de atendimento ao cliente, o relacionamento deve ser o principal foco, buscando agilidade e

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