Estudo CX Trends Latam 2022 mostra que 60% dos consumidores migram para a concorrência após uma experiência ruim Por Mariana Missiaggia* Todos os dias, milhares de reclamações de consumidores são registradas em sites especializados ou nos canais de atendimento ao cliente das empresas. As redes de varejo são campeãs nesse quesito, e muitas partem dessa […]
6 situações que revelam problemas no atendimento ao cliente Read More »
É hora de o varejo liderar conversas importantes Por Camila Salek* Quando o assunto é varejo, vejo nitidamente um movimento transformador que visa a caminhar da relação apenas transacional – compra e venda de produtos, historicamente a verdade do varejo – para uma relação também experiencial. Porém, depois de décadas de ostracismo no segmento varejista,
Varejo como palco de marcas Read More »
Em entrevista, CEO da Cartier fala dos pilares que estão sustentando as ações da grife francesa no cenário pós-pandemia Em recente conversa com o portal CPP Luxury, o CEO da Cartier, Cyrille Vigneron, falou sobre a resiliência da marca diante de um contexto global relativamente volátil, mantendo a agenda de lançamentos de novos produtos e
Um funcionário feliz é 31% mais produtivo, três vezes mais criativo e vende 37% a mais em comparação com outros Por Evandro Madeira A “experiência do cliente” é o termo que mais se ouve em eventos de varejo pelo mundo. Seja presencial ou em um e-commerce, o desejo de tornar a compra um momento único,
Não existe experiência do cliente em lojas físicas sem capacitação constante de equipes Read More »
O ‘Retail Renaissance’ (renascimento do varejo) será impulsionado pela necessidade dos varejistas de usar a loja física para novas e múltiplas finalidades Por Luiz Alberto Marinho* Não faz muito tempo, especialistas americanos criaram a expressão “Retail Apocalypse” (apocalipse do varejo) para definir o movimento de fechamento de lojas físicas e a transferência das vendas para
Lojas pra que te quero: 7 razões para o renascimento das lojas físicas Read More »
Estou falando sobre um renascimento das relações de consumo, que permita a flutuação para a reinvenção e redescobertas constantes Por Camila Salek* O mundo vive um momento de grandes transformações. No varejo e no consumo, isso não é diferente. Há vários anos venho acompanhando e emergindo nesse cenário tão apaixonante e entendendo que tudo aquilo
Como deve ser a experiência do consumidor em 2022? Read More »
Para sediar o evento de lançamento, a joalheria escolheu uma casa ambientada com ícones da sua nova coleção, surpreendendo seus clientes Por Erica Mendes No final de setembro, a Tiffany & Co. apresentou sua nova coleção de alta joalheria, Blue Book, em Nova York. Neste ano, a joalheria escolheu uma casa particular de cinco andares no
Dicas de como melhorar a experiência de compra do cliente no ambiente online para uma das principais datas de venda do varejo Por Erica Mendes Como toda importante data de venda para o varejo, a Black Friday exige uma preparação prévia, que vai desde a definição das estratégias de atendimento, promoção, produtos, anúncios,
Black Friday: seu e-commerce está preparado? Read More »
Uma experiência vale mais do que um produto? Por Fernando Barra O que você realmente deseja: Comprar um CD ou ouvir uma música? Comprar um carro ou poder ir a qualquer lugar? Comprar uma casa ou conhecer diversos lugares ao redor do mundo com conforto e segurança? Estamos vivendo a era da experiência! Na revolução
As mudanças que estão ocorrendo no trabalho com a desmaterialização Digital Read More »
Estratégias digitais para aumento das vendas e crescimento de negócios B2B, através ações de vendas e marketing, com foco na experiência do cliente. Por Fernanda Nascimento Nossos tempos de home office seguramente vão ficar na memória. Não apenas porque redescobrimos cada vão das nossas casas e da personalidade e temperamento das pessoas que vivem com
Hora de planejar o futuro da estratégia de conteúdo Read More »
